سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بكم في House of AURA، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.
الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج إذا كان من المقاسات القياسية المعروضة في جدول المقاسات.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول أو متضرر أو تم نزع بطاقاته التعريفية.
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال ما لم يكن الخطأ من المتجر.
الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج إذا كان من المقاسات القياسية المعروضة في جدول المقاسات.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول أو متضرر.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع ما لم يكن الخطأ من المتجر.
المقاسات المخصصة والتعديلات
- المنتجات المنفذة بمقاسات مخصصة أو التي تم تعديل طولها أو مواصفاتها بناءً على طلب العميل لا تشملها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع.
- يرجى التأكد من المقاسات المطلوبة قبل إتمام الطلب.
الحالات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المعدلة أو المفصلة حسب الطلب.
- الطلبات التي لا تتوافق مع شروط السياسة المذكورة.
المنتجات المعيبة أو الخطأ من المتجر
في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا وسيتم معالجة الحالة وفقًا للإجراءات المعتمدة.
التواصل
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الجوال: +966539535788